2023年315晚會曝光了云南省騰沖市旅游亂象，包括導游強制游客購物、虛假宣傳等問題。一名導游在旅游過程中多次威脅游客，要求他們購買高價的玉器等商品，否則就威脅他們的人身安全。一些旅游公司也存在著虛假宣傳、不透明收費等問題，導致游客在旅游過程中遭受經濟損失和身心傷害。此次曝光引發(fā)了社會廣泛關注和熱議，也暴露出地方旅游亂象的冰山一角。相關部門已介入調查并表示將加強監(jiān)管和整治，以保障游客的合法權益和旅游市場的健康發(fā)展。

今年的3月15日，315晚會的鏡頭聚焦于云南省騰沖市，揭露了一系列令人震驚的旅游行業(yè)亂象，視頻中，游客在不明真相的情況下被誘導購買高價商品，甚至在未完全了解產品信息的情況下被迫消費，導游在行程中態(tài)度惡劣，對游客的合理訴求置若罔聞，甚至出現言語侮辱和肢體沖突的情況，這些行為不僅損害了游客的合法權益，也破壞了整個旅游市場的健康發(fā)展。

騰沖旅游亂象的根源分析

1、利益驅動下的“低價游”：

“低價游”是騰沖旅游亂象的根源之一，部分旅行社為了吸引游客，以極低的價格甚至虧損價推出旅游產品，再通過強制購物、增加自費項目等方式來彌補損失并獲取利潤，這種“一錘子買賣”的商業(yè)模式不僅損害了游客的合法權益，也破壞了整個旅游市場的健康發(fā)展。

2、監(jiān)管缺失與執(zhí)法不力：

旅游市場的亂象背后，暴露出的是監(jiān)管的缺失與執(zhí)法的不力，騰沖市作為旅游熱門城市，其旅游市場本應受到更加嚴格的監(jiān)管，由于監(jiān)管機制的不完善、執(zhí)法力量的不足以及部分監(jiān)管人員的不作為，使得一些不法旅行社和導游得以逍遙法外，繼續(xù)為非作歹。

3、游客信息不對稱：

在旅游過程中，游客往往處于信息劣勢地位，對于旅游產品的真實價格、行程安排以及可能存在的消費陷阱并不了解，而旅行社和導游則利用這種信息不對稱，通過夸大宣傳、隱瞞真相等手段來誘導游客消費，這種不透明的操作方式不僅侵犯了游客的知情權，也加劇了旅游市場的混亂。

315晚會曝光對騰沖旅游業(yè)的影響

1、短期影響：游客信心下降：

315晚會的曝光使得騰沖市的旅游業(yè)在短期內遭受了重創(chuàng)，許多原本計劃前往騰沖的游客因擔心遭遇類似問題而選擇取消行程，這直接導致了當地酒店、餐飲、交通等行業(yè)的客流量銳減，給當地經濟帶來了不小的沖擊。

2、長期影響：品牌形象受損：

雖然短期內可以通過加強監(jiān)管和整改來恢復市場秩序，但315晚會的曝光對騰沖市的長遠發(fā)展仍會造成深遠影響，一旦“旅游亂市”的標簽被貼上，即使后續(xù)整改再到位，也難以完全消除游客心中的疑慮和不安，這將對騰沖市的品牌形象造成不可逆轉的損害，影響其作為旅游目的地的吸引力和競爭力。

如何從根源上解決騰沖旅游亂象

1、完善監(jiān)管機制：

必須建立健全的旅游市場監(jiān)管機制，地方政府應加大對旅游市場的監(jiān)管力度，增加執(zhí)法人員數量，提高執(zhí)法效率，應建立多部門聯(lián)合監(jiān)管機制，形成合力，確保監(jiān)管無死角、無盲區(qū)，還應引入社會監(jiān)督力量，鼓勵游客舉報旅游市場中的不法行為，形成“人人參與、人人監(jiān)督”的良好氛圍。

2、加強法治建設：

在完善監(jiān)管機制的同時，還應加強法治建設，地方政府應出臺更加嚴格的法律法規(guī)，明確旅行社和導游的行為規(guī)范和法律責任，對于違法違規(guī)行為，應依法嚴懲，絕不姑息，應加強普法宣傳教育，提高游客的法律意識和維權能力。

3、提升服務質量：

服務質量是旅游業(yè)的核心競爭力之一，騰沖市應以此次曝光為契機，全面提升服務質量，這包括但不限于提高導游的專業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度、優(yōu)化旅游產品的設計和安排、加強酒店、餐飲等配套設施的升級改造等，只有當服務質量真正提升到讓游客滿意時，才能從根本上解決旅游亂象問題。

4、增強游客信息透明度：

為了解決游客信息不對稱的問題，騰沖市應建立更加透明、公開的旅游信息發(fā)布機制，通過官方網站、社交媒體等渠道及時發(fā)布旅游產品的真實價格、行程安排以及可能存在的消費陷阱等信息，應鼓勵旅行社和導游在銷售過程中如實告知游客相關信息并簽訂正規(guī)合同以保障雙方權益。

騰沖旅游亂象地方旅游問題