敖江司法所近期在創(chuàng)新服務(wù)模式方面取得了新進(jìn)展，旨在深化法治建設(shè)。該司法所通過(guò)引入“互聯(lián)網(wǎng)+司法”模式，利用數(shù)字化手段提升服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)線上咨詢、遠(yuǎn)程調(diào)解等功能，為群眾提供更加便捷、高效的法律服務(wù)。敖江司法所還加強(qiáng)了與社區(qū)、學(xué)校等單位的合作，開(kāi)展法治宣傳教育活動(dòng)，提高居民和學(xué)生的法律意識(shí)和法治觀念。該司法所還注重創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，如開(kāi)展法律援助、心理咨詢等服務(wù)，滿足不同群體的需求。通過(guò)這些措施，敖江司法所不斷深化法治建設(shè)，為構(gòu)建和諧社會(huì)提供了有力保障。

線上線下融合，拓寬宣傳渠道

敖江司法所緊跟時(shí)代步伐，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和新媒體平臺(tái)，開(kāi)展線上線下相結(jié)合的法治宣傳活動(dòng)，線上，通過(guò)官方微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體，發(fā)布法律知識(shí)小視頻、圖文并茂的普法文章，以生動(dòng)有趣的形式吸引群眾關(guān)注，線下，則組織“法律進(jìn)社區(qū)”、“法律咨詢?nèi)铡钡然顒?dòng)，邀請(qǐng)專業(yè)律師面對(duì)面解答群眾疑問(wèn)，增強(qiáng)法治宣傳的實(shí)效性，還通過(guò)社區(qū)廣播、宣傳欄等傳統(tǒng)媒介，將法治信息傳遞給更廣泛的群眾。

定制化法治培訓(xùn)，提升全民法律素養(yǎng)

針對(duì)不同群體，敖江司法所定制了多樣化的法治培訓(xùn)課程，針對(duì)青少年群體，開(kāi)展“法律知識(shí)進(jìn)校園”活動(dòng)，通過(guò)互動(dòng)式、體驗(yàn)式的教學(xué)方式，增強(qiáng)青少年的法治觀念，針對(duì)農(nóng)村地區(qū)，組織“法律明白人”培訓(xùn)，提高農(nóng)民的維權(quán)意識(shí)和能力，還針對(duì)企業(yè)、機(jī)關(guān)等不同社會(huì)群體開(kāi)展定制化培訓(xùn)，提升各領(lǐng)域人員的法律素養(yǎng)。

二、矛盾糾紛多元化解機(jī)制

構(gòu)建“一站式”矛盾調(diào)解平臺(tái)

敖江司法所積極推動(dòng)“一站式”矛盾調(diào)解平臺(tái)建設(shè)，整合人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等資源，形成合力，該平臺(tái)集咨詢、受理、調(diào)解、仲裁等功能于一體，為群眾提供便捷高效的矛盾糾紛解決渠道，通過(guò)引入專業(yè)心理咨詢師、社會(huì)工作者等第三方力量，有效緩解了傳統(tǒng)調(diào)解方式中可能存在的“官民對(duì)立”情緒，提高了調(diào)解的公正性和公信力。

推行“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”模式

為解決偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾調(diào)解難的問(wèn)題，敖江司法所積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”模式，通過(guò)建立在線調(diào)解平臺(tái)，群眾可以隨時(shí)隨地提交糾紛申請(qǐng)，由專業(yè)調(diào)解員在線上進(jìn)行初步調(diào)解，對(duì)于復(fù)雜案件，再組織線下會(huì)商或現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，大大提高了調(diào)解效率和群眾滿意度，還利用視頻會(huì)議等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻調(diào)解，進(jìn)一步拓寬了調(diào)解的覆蓋面和便捷性。

三、法律援助服務(wù)精準(zhǔn)化

設(shè)立“法律援助工作站”

敖江司法所在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)設(shè)立“法律援助工作站”，配備專職或兼職法律顧問(wèn)，為困難群眾提供免費(fèi)或低成本的法律咨詢服務(wù)，工作站還定期開(kāi)展法律知識(shí)講座和技能培訓(xùn)，幫助群眾提升自我保護(hù)能力，還設(shè)立了24小時(shí)法律咨詢熱線，為群眾提供便捷的法律咨詢服務(wù)。

實(shí)施“精準(zhǔn)幫扶”計(jì)劃

針對(duì)特殊困難群體，如殘疾人、老年人、低收入家庭等，敖江司法所實(shí)施“精準(zhǔn)幫扶”計(jì)劃，通過(guò)建立個(gè)人檔案、定期回訪、提供個(gè)性化法律援助方案等方式，確保這些群體的合法權(quán)益得到有效保障，還與當(dāng)?shù)卮壬平M織、志愿者團(tuán)體合作，形成社會(huì)合力，共同推動(dòng)法律援助工作的深入開(kāi)展，還通過(guò)開(kāi)展法律援助志愿服務(wù)活動(dòng)，動(dòng)員社會(huì)各界力量參與法治建設(shè)。

四、信息化建設(shè)助力智慧司法

數(shù)字化辦公系統(tǒng)應(yīng)用

敖江司法所全面推行數(shù)字化辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)案件管理、文書制作、信息查詢等工作的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，這不僅提高了工作效率，還減少了紙質(zhì)文件的流轉(zhuǎn)和存儲(chǔ)成本，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析功能，還能對(duì)轄區(qū)內(nèi)法律服務(wù)需求進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)和科學(xué)決策，還建立了電子檔案管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)案件材料、文書等的電子化管理和長(zhǎng)期保存。

智能語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)

為方便群眾咨詢和投訴，敖江司法所引入智能語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過(guò)人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線服務(wù)，群眾只需撥打指定號(hào)碼或通過(guò)微信公眾號(hào)語(yǔ)音留言，即可獲得專業(yè)的法律咨詢服務(wù)或投訴受理反饋，智能語(yǔ)音系統(tǒng)的應(yīng)用極大地提升了服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度，還開(kāi)發(fā)了移動(dòng)APP和微信小程序等移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，方便群眾隨時(shí)隨地獲取法律服務(wù)信息。

敖江司法所創(chuàng)新服務(wù)模式